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Veröffentlicht am 17.02.2026
Der Gast hat bestellt – und jetzt? Ob die Bestellung angekommen ist, ob sie zubereitet wird, wie lange es dauert: Ohne Rückmeldung bleibt nur Warten und Hoffen. Eine kurze Nachricht mit Lieferzeit verändert dieses Gefühl komplett. Drei Gründe, warum jeder Lieferdienst sie verschicken sollte.
Kurz & knapp
Solange der Gast im Shop bestellt, hat er alles in der Hand. Sobald er auf „Bestellen“ tippt, gibt er die Kontrolle ab. Eine Nachricht wie „Danke, deine Bestellung ist angekommen und kommt gegen 19:40 Uhr“ nimmt die Unsicherheit. Der Gast lehnt sich zurück, freut sich aufs Essen – und verbindet dieses gute Gefühl mit deinem Betrieb.
„Ist meine Bestellung angekommen?“ und „Wie lange dauert es noch?“ sind die häufigsten Anrufe am Abend. Jeder davon kostet Zeit, die in der Küche fehlt. Wer die Lieferzeit gleich mitschickt und bei Verzögerungen kurz Bescheid gibt, hat spürbar weniger Telefonate.
Der Fahrer steht vor verschlossener Tür, die Klingel ist kaputt oder die Hausnummer fehlt – jetzt ist die Handynummer des Gastes Gold wert. Wer weiß, dass er eine Bestätigung aufs Handy bekommt, trägt seine Nummer sorgfältiger ein.
| Kanal | Vorteile | Nachteile |
|---|---|---|
| kostenlos, Standard in jedem Shop | wird unterwegs oft nicht sofort gelesen, landet manchmal im Spam | |
| SMS | kommt sofort an und wird fast immer gelesen | kostet pro Nachricht ein paar Cent |
| Status-Seite / App | Gast sieht jederzeit den aktuellen Stand | Gast muss die Seite selbst öffnen |
Die beste Lösung kombiniert die Kanäle: E-Mail als Beleg, SMS für die bestätigte Lieferzeit und Verzögerungen, dazu ein Status-Link. Hinweis: Für reine Bestellinformationen brauchst du keine Werbeeinwilligung – für Angebote per SMS oder E-Mail dagegen schon.
Praxis-Tipp
Gute Bestellsysteme senden die Bestätigung automatisch oder auf Knopfdruck mit individueller Lieferzeit – mit vorbereiteten Texten. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt eCaupo im Beitrag Kunden per SMS informieren.
Eine Bestätigung kostet wenig und bewirkt viel: zufriedenere Gäste, ruhigere Abende und Telefonnummern, die stimmen. Sie gehört zu den Dingen, die guten Service ausmachen.
Stand: Februar 2026. Alle Angaben nach bestem Wissen und ohne Gewähr – Preise und Bedingungen von Anbietern ändern sich.
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